一个尖锐的问题：
“岳小姐，你很坦诚，但你的履历显示你并无相关经验，我们如何相信你能胜任这份需要极高专业素养和情商的工作？”
“比如，面对一位拿着明显是赝品来要求售后或质疑我们真伪的难缠客人，你如何处理？”
岳悦的心跳加速，但脸上笑容不变，大脑飞速运转。
冷静、专业、给足面子、转移矛盾、寻求双赢。
岳悦首先，我会以最专业的态度，用细节向客人清晰、温和地解释真品的特征，这个过程必须保持绝对的尊重，避免让客人感到难堪。
岳悦其次，表达对客人的理解，巧妙地引导客人的关注点，与其不愉快地纠结于这件，不如看看其他的，或许有哪一件更能衬托客人的气质，进行矛盾转移。
岳悦我会把重点放在为客人寻找新的、能带来愉悦和满足感的产品上。
岳悦当然，如果客人坚持，可以按公司规定流程处理，但我的首要职责是化解潜在冲突，维护品牌形象，同时争取为客户提供新的、更优质的服务体验，将一次可能的危机转化为建立信任的机会。
回答完毕，面试室里安静了几秒。
她观察着三位面试官的表情，似乎都还不错，岳悦嘴角微微上扬。